1. Назван ли метод и кто его ведёт?
Хороший признак — названы подходы (например, навыки когнитивно-поведенческого подхода, решение проблем) и люди с образованием, которые за них отвечают. Плохой — «уникальный алгоритм» без подробностей.
Эйра: подходы перечислены на странице «Как работает». Психологов команды представим с именами и образованием — скоро.
2. Сервис прямо говорит, что он ИИ?
Ищите ясное «это программа» до начала и напоминания в беседе. Тревожный знак — «психолог ответит», «живой специалист рядом», когда отвечает бот.
Эйра: говорит, что она ИИ, до первой беседы и в начале каждой, честно отвечает на вопрос «ты человек?».
3. Что сервис делает при кризисе — и опубликован ли протокол?
Сервис должен прерывать обычную беседу, давать номера помощи и не обещать того, чего не сделает.
Эйра: протокол кризиса опубликован до запуска.
4. Номера помощи — для вашей страны и для взрослых?
Проверьте, какой номер даёт сервис. Детский телефон доверия — линия для детей, подростков и родителей, взрослому он не подходит. Номер должен быть вашей страны и сверен по официальному источнику.
Эйра: номера по 11 странам со ссылкой на источник и датой сверки — «Помощь сейчас».
5. Куда уходят данные?
Беседы о состоянии — чувствительные данные. Хороший сервис называет, кто обрабатывает текст бесед и в какой стране, и как удалить данные. Обещание «мы ничего не храним», когда для входа нужна почта, — повод насторожиться.
Эйра: сейчас сайт ничего не собирает. Для бесед назовём поставщика модели и страну в согласии до начала; данные граждан России — на сервере в России.
6. Где границы — чего сервис не делает?
Сервис самопомощи не должен обещать «избавить от тревоги», советовать лекарства или давать медицинские заключения.
Эйра: границы описаны открыто — чего Эйра не делает.
7. Есть ли ограничение 18+?
ИИ-сервисы для взрослых не рассчитаны на подростков: у них другие риски и другие линии помощи.
Эйра: только 18+; если похоже, что пишет подросток, бережно завершает беседу и даёт номера для детей и подростков.
ChatGPT как психолог
Универсальный чат-бот хорошо объясняет и поддерживает разговор, а его разработчики улучшают ответы в чувствительных темах. Но он не ведёт беседу по методике самопомощи, не знает номеров помощи вашей страны и легко соглашается с собеседником. Если пользуетесь им для разговоров о себе, не пишите личные данные и помните, что это не специалист.
Источники
- American Psychological Association. Health advisory: use of generative AI chatbots and wellness applications for mental health, 13.11.2025. apa.org
- OpenAI. Strengthening ChatGPT’s responses in sensitive conversations, 27.10.2025. openai.com