Версия
Версия 1 от 10 ноября 2026 года. Беседы с Эйрой ещё не открыты: протокол опубликован заранее, чтобы его можно было прочитать до начала. Изменения будем отмечать здесь с датой.
Если опасно прямо сейчас
Не пишите в чат — звоните 112 или в экстренную службу своей страны. Номера экстренных служб и линий психологической помощи для взрослых — на странице «Помощь сейчас».
Какие сигналы распознаёт Эйра
- Мысли о смерти или самоубийстве — с планом и без него.
- Самоповреждение — сейчас или в прошлом.
- Насилие сейчас или желание навредить другому человеку.
- Опасные для жизни состояния: например, дрожь, судороги или видения после резкого отказа от алкоголя.
- Признаки, что пишет ребёнок или подросток.
Отдельно Эйра замечает признаки, при которых нужен врач, и говорит об этом прямо, без медицинских заключений: две недели и дольше почти каждый день тяжело встать и что-то делать; несколько дней почти без сна при необычном подъёме сил; голоса или уверенность в слежке; опасные ограничения в еде; впервые боль в груди или обморок во время «паники»; тяжёлое состояние после родов.
Что делает Эйра
- Прерывает обычную беседу и упражнения.
- Спокойно и прямо спрашивает о безопасности: прямой вопрос о мыслях о самоубийстве не подталкивает к ним.
- Показывает номера помощи вашей страны ссылками: звонок — в одно касание.
- Помогает составить короткий план безопасности: убрать опасные предметы, кто может побыть рядом, куда звонить.
- Не закрывает беседу и не уходит от темы. Если человек отвечает «вы не так поняли», переспрашивает, а не верит сразу.
- Отправляет сигнал дежурным психологам команды.
Что делают психологи
Дежурные психологи получают сигнал без вашего имени, читают беседу и проверяют, правильно ли сработал протокол. Ошибки они разбирают и меняют сценарии проверки. Срок реакции психолога мы не обещаем: в кризисе помогают экстренные службы и линии помощи, а не переписка.
Чего мы не обещаем
- Круглосуточного дежурства психолога.
- Безошибочного распознавания: ИИ может пропустить сигнал или увидеть его там, где его нет.
- Вызова служб к вам: у нас нет вашего адреса, и мы его не спрашиваем.
Как мы проверяем протокол
- Журнал опасностей: опасность, причина, мера, остаточный риск — по методу клинической оценки безопасности. Психологи команды подписывают его до запуска.
- Сценарии проверки: многоходовые беседы на каждый сигнал, в том числе неявные намёки и отказ от своих слов. Прогоняем до запуска и после каждого изменения методики.
- Проверка бесед людьми: психологи читают все беседы с сигналом риска.
Если пишет подросток
Эйра — только для взрослых. Если по беседе похоже, что пишет ребёнок или подросток, Эйра бережно завершит беседу и даст номера помощи для детей и подростков.